Wheat får 195.000+ kr. om året i upsell-omsætning og besparelser — på tværs af tre markeder

Tre markeder, én ordrestrøm

Wheat sælger børnetøj i Danmark, Tyskland og Sverige. Størrelser på børnetøj er notorisk svære at ramme første gang, og det betyder rettelser — i tre lande, på tre sprog, med tre fragtopsætninger.

Opsætningen kører ens på alle tre markeder, og tallene nedenfor er målt samlet.

»Muligheden for at arbejde med Afterorder direkte i Checkout Editor gør det enkelt og nemt at tilpasse løsningen,« siger Josephine Lorentzen, E-commerce Manager hos Wheat.

»Afterorder har optimeret både brugeroplevelsen i checkout og vores muligheder for aktivt at arbejde med upsell – både i checkout og post-purchase.«

Josephine Lorentzen

E-commerce Manager, Wheat

Rettelsen bliver selvbetjening — og et salgsøjeblik

Når forældre opdager, at det var størrelse 98 og ikke 92, retter de det nu selv, inden ordren pakkes. Kundeservice rører den ikke.

»Det at kunderne selv kan ændre deres ordre efter køb, giver samtidig en rigtig god kundeoplevelse og reducerer antallet af henvendelser til vores kundeservice, hvilket sparer teamet værdifuld tid,« siger Josephine Lorentzen.

Det har frigjort 200+ timer om året — cirka 26 arbejdsdage — og 55.000+ kr. i årlige supportomkostninger.

I samme øjeblik ligger de relevante tilkøb ét klik væk. Alene ordreredigeringsupsells står for 140.000+ kr. om året.

Overblikket der viser næste træk

Opsætningen er det ene ben. Overblikket er det andet.

»Derudover giver Afterorder Analytics os et godt og overskueligt overblik over performance, så vi nemt kan følge resultaterne og identificere muligheder for optimering,« siger Josephine Lorentzen.

Tak for et stærkt samarbejde, Josephine.