Oversized Studios har gjort supporthenvendelser til en indtægt

Et brand bygget på fællesskab — og på pasform

Oversized Studios sælger træningstøj designet til at passe alle kropstyper. Netop derfor er størrelse og pasform det, kunderne oftest vil rette, når ordren først er afgivet.

»Før skrev folk til os, hver gang de havde bestilt forkert størrelse eller adresse, og så rettede vi ordren manuelt,« siger Julius Eggen, Co-founder & CCO hos Oversized Studios.

Spørgsmålet var ikke, om rettelserne kom — men hvem der skulle bruge tid på dem.

»En henvendelse, der før kostede os tid, giver os faktisk omsætning i dag.«

Julius Eggen

Co-founder & CCO, Oversized Studios

Fra mails frem og tilbage til ét klik

Før betød hver rettelse en mailtråd og en manuel opdatering af ordren. I dag ordner kunden det selv, mens ordren stadig kan nås.

Det har frigjort 120+ timer om året — cirka 15 arbejdsdage — og 35.000+ kr. i årlige supportomkostninger.

Og fordi kunden alligevel er inde i sin ordre, ligger de relevante tilkøb lige ved siden af. Den mekanik alene står for 40.000+ kr. om året.

Tæt dialog og hurtig eksekvering

»Vi har ikke rørt det, siden det blev sat op. Det kører bare af sig selv,« siger Julius Eggen.

Tak for et stærkt samarbejde, Julius.