Build-A-Bear Denmark sparer tre arbejdsuger om året i kundeservice

En ordre, der næsten altid skal justeres

Build-A-Bear Denmark sælger byg-selv-bamser, hvor tilbehør, tøj og navnetryk vælges til undervejs. Det er en ordretype, kunden meget ofte vil ændre lige efter køb — en ekstra trøje, et andet navn, en gave mere.

Kunderne køber en oplevelse, ikke bare et produkt, og derfor vender de tilbage til ordren.

Den adfærd var der i forvejen. Den skulle bare håndteres et andet sted end i indbakken.

»Vi bruger Afterorder til at skabe mersalg uden at ændre selve checkout-processen.«

Pernille Gøth

E-commerce Manager, Build-A-Bear Denmark

Selvbetjening i stedet for supportsager

Rettelser og tilkøb sker nu direkte i ordren, uden at kundeservice rører dem.

Det har frigjort 120+ timer om året — cirka 15 arbejdsdage — og 30.000+ kr. i årlige supportomkostninger.

Tilkøbene, der lander i samme øjeblik, står for 28.000+ kr. om året. Hvad der bliver tilbudt, sættes op per produkt.

»Appen giver gode muligheder for at tilpasse tilbuddene til de enkelte produkter og kunderejsen, hvilket gør det muligt for os at præsentere relevante produkter for kunden på det rette tidspunkt,« siger Pernille Gøth, E-commerce Manager hos Build-A-Bear Denmark.

Tæt dialog og hurtig eksekvering

»Vi har haft en rigtig god oplevelse med både appen og teamet bag, og det har været hurtigt og nemt at komme i gang,« siger Pernille Gøth. »Alt i alt er vi meget tilfredse med løsningen og samarbejdet.«

Tak for et stærkt samarbejde, Pernille.