… og det uden at flytte en eneste kampagnekrone. Samtidig er 225+ timer om året — cirka 27 arbejdsdage — forsvundet fra kundeservice. Læs hvordan her.
Josephine Nord sælger vandtætte, 18K-forgyldte smykker. Kunden er ofte i tvivl om længde, størrelse, eller om et vedhæng passer til den kæde, hun allerede har. Den tvivl forsvinder ikke, fordi ordren er afgivet — den lander i indbakken bagefter.
»[UDKAST] Vores kunder skriver næsten altid inden for det første døgn, hvis de vil rette noget. Før var det en mail frem og tilbage — nu klarer de det selv,« siger [NAVN], [TITEL] hos Josephine Nord.
Målet var enkelt: de henvendelser skulle blive til selvbetjening — og til mersalg, hvor det gav mening.
"[UDKAST] Vi henter nu omsætning i et øjeblik, hvor vi før bare sendte en bekræftelsesmail."
Tidligere gik hver ordreændring gennem kundeservice: find ordren, ret linjen, bekræft over for kunden, opdatér lageret. I dag gør kunden det selv i det vindue, hvor ordren stadig kan nås.
Det har frigjort 225+ timer om året — cirka 27 arbejdsdage — og fjernet 60.000+ kr. i årlige supportomkostninger.
Samtidig bliver ordreændringen et salgsøjeblik: når kunden alligevel er inde i sin ordre, ligger de relevante tilkøb ét klik væk. Alene den mekanik står for 75.000+ kr. om året.
»[UDKAST] Der er kort vej fra en idé til, at den ligger i produktet,« siger [NAVN].
Ja — så enkelt er det. Tak for et stærkt samarbejde, [NAVN].
