Josephine Nord får 135.000+ kr. om året i upsell-omsætning og sparet support
… og det uden at flytte en eneste kampagnekrone. Samtidig er 225+ timer om året — cirka 27 arbejdsdage — forsvundet fra kundeservice. Læs hvordan her.
Mathias BeckFounder, Josephine Nord
En webshop, hvor detaljen afgør købet
Josephine Nord sælger vandtætte, 18K-forgyldte smykker. Kunden er ofte i tvivl om længde, størrelse, eller om et vedhæng passer til den kæde, hun allerede har. Den tvivl forsvinder ikke, fordi ordren er afgivet — den lander i indbakken bagefter.
Henvendelserne kommer næsten altid inden for det første døgn. Før var det en mail frem og tilbage; nu klarer kunden det selv.
Målet var enkelt: de henvendelser skulle blive til selvbetjening — og til mersalg, hvor det gav mening.
»Vi sparer rigtig meget tid og rigtig mange penge på, at kundeservice ikke selv skal ændre oplysninger på ordrer. Det kan kunden selv gøre nu.«
Fra manuel rettelse til automatisk ordreændring
Tidligere gik hver ordreændring gennem kundeservice: find ordren, ret linjen, bekræft over for kunden, opdatér lageret. I dag gør kunden det selv i det vindue, hvor ordren stadig kan nås.
Det har frigjort 225+ timer om året — cirka 27 arbejdsdage — og fjernet 60.000+ kr. i årlige supportomkostninger.
Samtidig bliver ordreændringen et salgsøjeblik: når kunden alligevel er inde i sin ordre, ligger de relevante tilkøb ét klik væk. Alene den mekanik står for 75.000+ kr. om året.
Tæt dialog og hurtig eksekvering
»Vi kommer til at hente over 104.000 kr. i ekstra omsætning hen over det første år, hvilket selvfølgelig er et kæmpe plus i vores bog,« siger Mathias Beck.
Ja — så enkelt er det. Tak for et stærkt samarbejde, Mathias.