… og det på tværs af tre markeder med hver sin valuta, sprog og fragtaftale. 200+ timer om året er samtidig forsvundet fra kundeservice. Læs hvordan her.
Wheat sælger børnetøj i Danmark, Tyskland og Sverige. Størrelser på børnetøj er notorisk svære at ramme første gang, og det betyder rettelser — i tre lande, på tre sprog, med tre fragtopsætninger.
»[UDKAST] Vi ville ikke bygge tre forskellige processer. Vi ville have én, der virker alle steder,« siger [NAVN], [TITEL] hos Wheat.
Opsætningen kører derfor ens på alle tre markeder, og tallene nedenfor er målt samlet.
"[UDKAST] Mersalg efter købet er blevet en fast indtægtskilde for os — på tværs af alle tre markeder."
Når forældre opdager, at det var størrelse 98 og ikke 92, retter de det nu selv, inden ordren pakkes. Kundeservice rører den ikke.
Det har frigjort 200+ timer om året — cirka 26 arbejdsdage — og 55.000+ kr. i årlige supportomkostninger.
I samme øjeblik ligger de relevante tilkøb ét klik væk. Alene ordreredigeringsupsells står for 140.000+ kr. om året.
»[UDKAST] Vi bliver hørt, når vi har input — og der går ikke lang tid, før det ligger i produktet,« siger [NAVN].
Tak for et stærkt samarbejde, [NAVN].
