… uden at involvere en udvikler en eneste gang. 120+ timer om året er samtidig forsvundet fra kundeservice. Læs hvordan her.
Build-A-Bear Denmark sælger byg-selv-bamser, hvor tilbehør, tøj og navnetryk vælges til undervejs. Det er en ordretype, kunden meget ofte vil ændre lige efter køb — en ekstra trøje, et andet navn, en gave mere.
»[UDKAST] Vores kunder køber en oplevelse, ikke bare et produkt. Så de vender tilbage til ordren,« siger [NAVN], [TITEL] hos Build-A-Bear Denmark.
Den adfærd var der i forvejen. Den skulle bare håndteres et andet sted end i indbakken.
"[UDKAST] De timer, kundeservice før brugte på ordreændringer, er ren bonus oven i mersalget."
Rettelser og tilkøb sker nu direkte i ordren, uden at kundeservice rører dem.
Det har frigjort 120+ timer om året — cirka 15 arbejdsdage — og 30.000+ kr. i årlige supportomkostninger.
Tilkøbene, der lander i samme øjeblik, står for 28.000+ kr. om året.
»[UDKAST] Opsætningen tog under en time, og vi har ikke haft brug for udvikleren siden,« siger [NAVN].
Tak for et stærkt samarbejde, [NAVN].
